Вопросы категории Гарантия
Поиск по вопросам
Поиск по вопросам
Вопрос №17077, категория Гарантия
15 февраля 2018
Автомобиль GLS . Где можно ознакомиться с Регламентом либо c другим документом регламентирующим замену детали в автомобиле по гарантийному случаю ? Мне выполнили замену детали,но я хочу проверить соблюдение порядка (регламента) выполнения таких работ: сроки,какие документы мне должны предоставить ,какие отметки должны сделать и т.д.
Добрый день, Светлана!
Интересующая Вас информация должна быть предоставлена в итоговых документах после выполнения ремонта, регламентированных "Законом о защите прав потребителя". Отдел гарантии
Интересующая Вас информация должна быть предоставлена в итоговых документах после выполнения ремонта, регламентированных "Законом о защите прав потребителя". Отдел гарантии
Вопрос №17076, категория Гарантия
7 февраля 2018
На автомобиле ГЛА 200, пробег 10700 км постоянно запотевают обе фары. После обращения в МБ Беляево случай признан не гарантийным, так как проверка фар показала их герметичность. Но запотевание постоянное и значительное, до 30% поверхности фар.
Добрый день! Мы не являемся представителями головного офиса Mercedes-Benz.
По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: 8-800-200-02-06. Также, согласно общих условий предоставления гарантии, Гарантийные обязательства не распространяются на ...запотевание фар изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями, не оказывающее отрицательное действие на функционирование фар и проч.);
Для проведения осмотра и рассмотрения ремонта в рамках гарантийной поддержки завода-изготовителя вы можете обратиться в любую другую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru
Телефон для записи в наш дилерский центр 8-495-123-44-44.
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево.
По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: 8-800-200-02-06. Также, согласно общих условий предоставления гарантии, Гарантийные обязательства не распространяются на ...запотевание фар изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями, не оказывающее отрицательное действие на функционирование фар и проч.);
Для проведения осмотра и рассмотрения ремонта в рамках гарантийной поддержки завода-изготовителя вы можете обратиться в любую другую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru
Телефон для записи в наш дилерский центр 8-495-123-44-44.
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево.
Вопрос №17073, категория Гарантия
29 января 2018
Автомобилю GLE 1 год, температура на улице была -10, после мойки проехавшись по улице поставила его на ночь в подземный паркинг, утром заметила трещину на лобовом стекле. Каких-либо внешних повреждений не видно, трещина внутренняя, ни сколов, ни других трещин не наблюдается. Можно ли поменять лобовое стекло по гарантии? С подобным явлением у других автомобилей не сталкивалась. Почему могла появится трещина? Не думаю что перепад температуры был сильный.
Добрый день.
Яна, к сожалению не видя автомобиля сложно давать заключения о причинах возникновения трещины, необходимо предоставить автомобиль для осмотра на любую станцию технического обслуживания автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Атапин Андрей
Яна, к сожалению не видя автомобиля сложно давать заключения о причинах возникновения трещины, необходимо предоставить автомобиль для осмотра на любую станцию технического обслуживания автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Атапин Андрей
Вопрос №17066, категория Гарантия
9 января 2018
Доброго времени суток. Вопрос: имеется ли регламент в соответствии с которым мастерами приемщиками при приемке а/м, при проведении очередного ТО (1 год) производится сверка деталей, узлов, агрегатов на а/м MERCEDES-BENZ GLS 350D с целью установления их оригинальности для отсутствия оснований по отказу в проведении такого ТО и снятии такого автомобиля с Гарантии?
Добрый день, Ян!
Регламента проверки номеров основных узлов и агрегатов, установленных на а/м с завода при проведении ТО не существует. Данная процедура может быть выполнена по заказу клиента или при наличии веских аргументов в сомнении установленных с завода деталей на автомобиль сотрудниками дилерской станции, в связи с тем, что обязательства Производителя в рамках "Гарантии на новый Автомобиль" распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация Автомобиля).
С уважением,
Оформитель отдела гарантии
Бечина Наталья
Регламента проверки номеров основных узлов и агрегатов, установленных на а/м с завода при проведении ТО не существует. Данная процедура может быть выполнена по заказу клиента или при наличии веских аргументов в сомнении установленных с завода деталей на автомобиль сотрудниками дилерской станции, в связи с тем, что обязательства Производителя в рамках "Гарантии на новый Автомобиль" распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация Автомобиля).
С уважением,
Оформитель отдела гарантии
Бечина Наталья
Вопрос №17044, категория Гарантия
30 октября 2017
На автомобиле А-180 2015 г.в. купленного в Вашем салоне в сентябре 2015г. при передаче на плановое ТО в октябре 2017г. по всему кузову снаружи обнаружены следы ржавчины. Подлежит ли данный дефект гарантийному ремонту?? Пробег автомобиля 15000 км.
Алексей, добрый день!
Гарантия на легковые автомобили марки Mercedes-Benz составляет два года без ограничения пробега.
Гарантийные обязательства не распространяется на любые рекламации на старение и естественный эксплуатационный износ, а также на недостатки и повреждения, возникшие не по вине завода-изготовителя.
В исключительных случаях возможно рассмотрение случаев в рамках постгарантийной поддержки завода-изготовителя.
Для проведения осмотра а/м рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево
Гарантия на легковые автомобили марки Mercedes-Benz составляет два года без ограничения пробега.
Гарантийные обязательства не распространяется на любые рекламации на старение и естественный эксплуатационный износ, а также на недостатки и повреждения, возникшие не по вине завода-изготовителя.
В исключительных случаях возможно рассмотрение случаев в рамках постгарантийной поддержки завода-изготовителя.
Для проведения осмотра а/м рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево
Вопрос №17033, категория Гарантия
30 сентября 2017
Здравствуйте! У меня автомобиль мерседес А-180. Гарантия закончила в июле 2017 года. Сейчас подошло время пройти ТО, замены масла и износ тормозных колодок пришёл. Куда можно обратиться? Обязательно ли обращаться к дилерам за послегарантийным обслуживанием?
Добрый день! Рекомендуем Вам продолжать обслуживаться у официального дилера, так как для автомобилей обсуживающихся у официального с соблюдением регламента ТО существует поддержка в ремонтах в случае поломки автомобиля со стороны завода изготовителя, а также гарантия на ремонты и 1 год гарантии на запасные части приобретенные у официального дилера. Для записи на ТО можно записаться по телефону +7(495)1234444 С уважением, отдел гарантии
Вопрос №17030, категория Гарантия
18 сентября 2017
Добрый день. Приобрели спринтер классик. Интересует срок гарантии.
Денис, добрый день!
Гарантийный срок на Транспортное средство исчисляется с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты первой регистрации Транспортного средства в органах ГИБДД в зависимости от того, какое событие наступило ранее.
Общий гарантийный срок на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» (в т.ч. Viano и V-класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Более подробные сведения доступны по ссылке https://www.mercedes-benz.ru/content/russia/mpc/mpc_russia_website/ru/home_mpc/passengercars/home/servicesandaccessories/guarantees.html С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево
Гарантийный срок на Транспортное средство исчисляется с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты первой регистрации Транспортного средства в органах ГИБДД в зависимости от того, какое событие наступило ранее.
Общий гарантийный срок на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» (в т.ч. Viano и V-класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Более подробные сведения доступны по ссылке https://www.mercedes-benz.ru/content/russia/mpc/mpc_russia_website/ru/home_mpc/passengercars/home/servicesandaccessories/guarantees.html С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево
Вопрос №16982, категория Гарантия
8 мая 2017
Можно ли самому заменить масло в двигатели на гарантии ????
Здравствуйте, Павел.
К сожалению, в своем письме Вы не указали о каком автомобиле идет речь. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием легковых автомобилей автомобилями Мерседес-Бенц. Заводом-изготовителем Мерседес-Бенц не предусмотрен самостоятельный ремонт автомобилей их владельцами в «домашних условиях». Для проведения ремонтных работ рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
P.S. При написании запросов просим присылать VIN номер автомобиля.
С уважением,
Отдел Сервиса
К сожалению, в своем письме Вы не указали о каком автомобиле идет речь. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием легковых автомобилей автомобилями Мерседес-Бенц. Заводом-изготовителем Мерседес-Бенц не предусмотрен самостоятельный ремонт автомобилей их владельцами в «домашних условиях». Для проведения ремонтных работ рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
P.S. При написании запросов просим присылать VIN номер автомобиля.
С уважением,
Отдел Сервиса
Вопрос №16963, категория Гарантия
23 марта 2017
Дорый день.У Мерседес -спринтер классик появился шум в редукторе заднего моста,машина на гарантии.В праве ли дилер принимать решение о замене подшипника хвостовика,а не замене узла,это же сложный механизм,требующий точной регулировки в заводских условиях?
Здравствуйте, Сергей Лешуков.
Специалисты дилерской СТО имеют право самостоятельно принимать решение о методах устранения неисправности. Если у специалистов СТО есть сомнения, они всегда могут обратиться за советом в подразделение технической поддержки компании Мерседес-Бенц Рус.
С уважением,
Технический консультант
СЦ «Автофорум»
Ефимов Юрий
Специалисты дилерской СТО имеют право самостоятельно принимать решение о методах устранения неисправности. Если у специалистов СТО есть сомнения, они всегда могут обратиться за советом в подразделение технической поддержки компании Мерседес-Бенц Рус.
С уважением,
Технический консультант
СЦ «Автофорум»
Ефимов Юрий
Вопрос №16932, категория Гарантия
1 февраля 2017
срок гарантии на мерседес V220
Добрый день, Татьяна!
Общий гарантийный срок для легковых и внедорожных автомобилей "Мерседес-Бенц" составляет 2 (Два) года без ограничения пробега.
Общий гарантийный срок для малотоннажных автомобилей "Мерседес-Бенц" (включая Vito, Viano, V- класс и Citan) составляет 2 (Два) года или 200 000 (Двести тысяч) км. пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
With best regards / С уважением,
Natalya Bechina / Наталья Бечина
Warranty specialist / специалист отдела гарантии
LLC «Avtoforum» / ООО «Автофорум»
Mytishy, Krasnoarmeyskaya str, 39, b.1 / Мытищи, Красноармейская ул. Владение 39, стр-е 1
141014, Moscow region, Russia / 141014, Московская обл. Россия
Phone: +7 495 730 11 11
Общий гарантийный срок для легковых и внедорожных автомобилей "Мерседес-Бенц" составляет 2 (Два) года без ограничения пробега.
Общий гарантийный срок для малотоннажных автомобилей "Мерседес-Бенц" (включая Vito, Viano, V- класс и Citan) составляет 2 (Два) года или 200 000 (Двести тысяч) км. пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
With best regards / С уважением,
Natalya Bechina / Наталья Бечина
Warranty specialist / специалист отдела гарантии
LLC «Avtoforum» / ООО «Автофорум»
Mytishy, Krasnoarmeyskaya str, 39, b.1 / Мытищи, Красноармейская ул. Владение 39, стр-е 1
141014, Moscow region, Russia / 141014, Московская обл. Россия
Phone: +7 495 730 11 11