Вопросы категории Гарантия

Добрый день, Светлана!
Интересующая Вас информация должна быть предоставлена в итоговых документах после выполнения ремонта, регламентированных "Законом о защите прав потребителя". Отдел гарантии

Добрый день! Мы не являемся представителями головного офиса Mercedes-Benz.
По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: 8-800-200-02-06. Также, согласно общих условий предоставления гарантии, Гарантийные обязательства не распространяются на ...запотевание фар изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями, не оказывающее отрицательное действие на функционирование фар и проч.);
Для проведения осмотра и рассмотрения ремонта в рамках гарантийной поддержки завода-изготовителя вы можете обратиться в любую другую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru
Телефон для записи в наш дилерский центр 8-495-123-44-44.
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево.

Добрый день.
Яна, к сожалению не видя автомобиля сложно давать заключения о причинах возникновения трещины, необходимо предоставить автомобиль для осмотра на любую станцию технического обслуживания автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Атапин Андрей

Добрый день, Ян!
Регламента проверки номеров основных узлов и агрегатов, установленных на а/м с завода при проведении ТО не существует. Данная процедура может быть выполнена по заказу клиента или при наличии веских аргументов в сомнении установленных с завода деталей на автомобиль сотрудниками дилерской станции, в связи с тем, что обязательства Производителя в рамках "Гарантии на новый Автомобиль" распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация Автомобиля).
С уважением,
Оформитель отдела гарантии
Бечина Наталья

Алексей, добрый день!
Гарантия на легковые автомобили марки Mercedes-Benz составляет два года без ограничения пробега.
Гарантийные обязательства не распространяется на любые рекламации на старение и естественный эксплуатационный износ, а также на недостатки и повреждения, возникшие не по вине завода-изготовителя.
В исключительных случаях возможно рассмотрение случаев в рамках постгарантийной поддержки завода-изготовителя.
Для проведения осмотра а/м рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево

Добрый день! Рекомендуем Вам продолжать обслуживаться у официального дилера, так как для автомобилей обсуживающихся у официального с соблюдением регламента ТО существует поддержка в ремонтах в случае поломки автомобиля со стороны завода изготовителя, а также гарантия на ремонты и 1 год гарантии на запасные части приобретенные у официального дилера. Для записи на ТО можно записаться по телефону +7(495)1234444 С уважением, отдел гарантии

Денис, добрый день!
Гарантийный срок на Транспортное средство исчисляется с даты передачи нового Транспортного средства первому покупателю или с даты первой регистрации Транспортного средства в органах ГИБДД в зависимости от того, какое событие наступило ранее.
Общий гарантийный срок на новое Транспортное средство составляет 2 (два) года, при этом для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» (в т.ч. Viano и V-класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.
Более подробные сведения доступны по ссылке https://www.mercedes-benz.ru/content/russia/mpc/mpc_russia_website/ru/home_mpc/passengercars/home/servicesandaccessories/guarantees.html С уважением, Дмитрий Лукьянов, отдел гарантии Автофорум Шереметьево

Здравствуйте, Павел.

К сожалению, в своем письме Вы не указали о каком автомобиле идет речь. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием легковых автомобилей автомобилями Мерседес-Бенц. Заводом-изготовителем Мерседес-Бенц не предусмотрен самостоятельный ремонт автомобилей их владельцами в «домашних условиях». Для проведения ремонтных работ рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/
P.S. При написании запросов просим присылать VIN номер автомобиля.



С уважением,
Отдел Сервиса

Здравствуйте, Сергей Лешуков.

Специалисты дилерской СТО имеют право самостоятельно принимать решение о методах устранения неисправности. Если у специалистов СТО есть сомнения, они всегда могут обратиться за советом в подразделение технической поддержки компании Мерседес-Бенц Рус.



С уважением,
Технический консультант
СЦ «Автофорум»
Ефимов Юрий

Добрый день, Татьяна!

Общий гарантийный срок для легковых и внедорожных автомобилей "Мерседес-Бенц" составляет 2 (Два) года без ограничения пробега.
Общий гарантийный срок для малотоннажных автомобилей "Мерседес-Бенц" (включая Vito, Viano, V- класс и Citan) составляет 2 (Два) года или 200 000 (Двести тысяч) км. пробега в зависимости от того, что наступит ранее.


With best regards / С уважением,

Natalya Bechina / Наталья Бечина
Warranty specialist / специалист отдела гарантии
LLC «Avtoforum» / ООО «Автофорум»
Mytishy, Krasnoarmeyskaya str, 39, b.1 / Мытищи, Красноармейская ул. Владение 39, стр-е 1
141014, Moscow region, Russia / 141014, Московская обл. Россия

Phone: +7 495 730 11 11