Автофорум Шереметьево

Телефон: +7 (495) 123-44-44

Автофорум Москва

Телефон: +7 (495) 730-11-11

Информация
Контактная информация
Автофорум Москва
+7 (495) 730-11-11
Автофорум Шереметьево
+7 (495) 123-44-44

Обращаем Ваше внимание

Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости автомобилей, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам официального дилера компании ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» — АА «Автофорум».

Вопросы категории Гарантия

Задать вопрос
Поиск по вопросам

Вопрос №16533, категория Гарантия

28 июля 2015
Здравствуйте! Как можно проверить заменили оборудование по гарантии или нет, а так же как узнать какое стояло в момент покупки. Имеются ли серийные номера на них?
Добрый день!
Основные узлы и агрегаты на а/м имеют свои серийные номера, которые прописаны в технической программе. Если у вас есть сомнения в замене таковых, то вы можете обратиться к любому официальному дилеру для сверки номеров. С уважением,
оформитель отдела гарантии
Бечина Наталья

Вопрос №16012, категория Гарантия

20 августа 2013
Добрый день!
В прошлом году я проходил ТО-1 22 сентября. Чтобы сохранить гарантию на автомобиль могу ли я пройти следующее ТО-2 22 сентября этого года или последний день 21 сентября?
Здравствуйте, Андрей.
ТО на легковых автомобилях Мерседес-Бенц эксплуатирующихся на территории РФ производится или раз в год или раз в 10000 км для а/м оснащенных дизельными двигателями и 15000 км на автомобилях оснащенными бензиновыми двигателями, что раньше наступит. Перепробег по ТО не желателен. Для недопущения перепробега а/м оснащены системой Assist которая и рассчитывает межсервисный интервал и заранее информирует владельца о необходимости пройти ТО.

С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №16003, категория Гарантия

15 августа 2013
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли установить на Mercedes GLK 2013 г.в. (re-style) комплект зимних колес на дисках R18 с резиной 235\55\R18 без потери гарантии? Рекомендуемые размеры колес MB R17, R19, R20. Спасибо!
Здравствуйте, Дмитрий.

Заводом-изготовителем установка дисков размером R18 на автомобили GLK не предусмотрена. Список допущенных к использованию размерностей дисков и шин Вы сможете найти по ссылке

http://www.mercedes-benz.de/content/germany/mpc/mpc_germany_website/de/home_mpc
/passengercars/home/servicesandaccessories/genuine_partsandaccessories
/tyres_and_wheels/tires_and_rim.0001.html


С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15908, категория Гарантия

14 мая 2013
gl350 2011г. еще на гарантии. сломалась пневмоподушка официальный сервис в г. Кемерово (филиал ЗАО СТС - Автомобили) говорят, что пневпомодушка не подлежит гарантийному ремонту/замене. это на самом деле так?
Здравствуйте, Филипп.

Достаточно тяжело оценивать решения других СТО по такой короткой информации. Согласно гарантийной политике Мерседес-Бенц нет, каких либо исключений на детали автомобиля если только это только не быстро изнашиваемые детали или повреждение деталей произошло вследствие внешнего воздействия на них.


С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15896, категория Гарантия

6 мая 2013
Здравствуйте. ML 350 CDI 2011 г.в., на гарантии. После несколько часов стоянки, при поворачивании ключа замка зажигания в положение I, II, а так же III (зажигание) ничего не происходит. При этом не загорается ни одна контрольная лампа, и сообщений на дисплее нет, кроме информации о пробеге. Со второй или третьей попытки запуск двигателя происходит в штатном режиме. Что это? и как с этим бороться? До ближайшего сервиса МБ 2000 км. Доеду? Спасибо.
Здравствуйте, Ирина.

К сожалению, для устранения указанной в Вашем письме проблемы придется предоставить автомобиль на дилерскую СТО т.к. если проблема кроется в замке зажигания, а данная деталь является частью противоугонной системы автомобиля, то данную деталь можно заказать только через дилерскую СТО. Также, для активации и привязки замка зажигания к автомобилю, будет заказываться ключ персонализации. Срок поставки данного ключа в Москву от 15 рабочих дней.
Для диагностики рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц. Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/


С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15525, категория Гарантия

14 февраля 2013
Добрый день!
2 недели назад купил у вас автомобиль. E купе, Б/у, с пробегом 1000 км, 2012 г — практически новый.
У меня перестал закрываться правый клапан омывателя фар. Внешних повреждений переднего бампера нет.
Скажите, куда мне обратиться для устранения поломки, покрывает ли это гарантия?
Здравствуйте, Алексей.

Для того чтобы принять решение о том является возникшая неисправность гарантийным случаем или нет, необходимо провести диагностику. Для диагностики рекомендуем обратиться на любую дилерскую СТО по ремонту автомобилей Мерседес-Бенц.
Список Российских дилерских СТО Вы можете посмотреть по ссылке http://dealers.mercedes-benz.ru/


С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15424, категория Гарантия

11 января 2013
автомобиль С-180 новый куплен в Панавто в 2012 г. могу ли я перевести его на обслуживание в Ваш центр и на каких условиях
Здравствуйте, Марина.

Гарантийный ремонт Вашего автомобиля Вы можете производить на любой дилерской станции по обслуживанию автомобилей Мерседес-Бенц в гарантийный период без каких либо ограничений. При первом посещении нашей СТО вы получите скидку 5% на работы проводимые не по гарантии.

С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15096, категория Гарантия

14 октября 2012
Добрый вечер. хочу получить карту на автомобиль купленный 17.08.12 у оф.диллера в Германии WDD2042071F210736. И хочу узнать,действует, ли еще гарантия на данный авто в России? пробег 91000.
Здравствуйте, Ivan.

Карта данных автомобиля предоставляется владельцу автомобиля только при предоставлении документов на автомобиль.
Гарантия на автомобили Мерседес-Бенц действует по всему миру и наша страна не исключение. Гарантийный срок составляет 2 года без ограничения пробега с начала эксплуатации автомобиля. Если нет возможности подтвердить дату первой регистрации (ДПР) автомобиля, то срок гарантии начинает отсчет от даты производства автомобиля.
ДПР указанного в Ваше письме автомобиля конец 2008 года, соответственно гарантийный период для него уже закончился. Надеемся на понимание.


С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №15014, категория Гарантия

26 сентября 2012
производится ли замена по гарантии (бесплатно) блока СБЦ на мерседес Е-211 ( 2004г.в.)и что для этого нужно.
Здравствуйте, Сергей.

Получить точный ответ можно только после проведения диагностики, отправки запроса в представительство, сравнения номера блока управления с данными в базах данных завода-изготовителя, копии правильно оформленной сервисной книжки и только в том случае если завод-изготовитель признает случай гарантийным, стоимость самого гидроблока SBC будет оплачена заводом-изготовителем. Работы по замене блока SBC, диагностика и расходные материалы оплачивает клиент.

С уважением,
Технический консультант
ООО «Автофорум»
Ефимов Юрий

Вопрос №13607, категория Гарантия

10 мая 2011
Хочу установить колесные диски AEZ, подходящие по всем параметрам, кроме центрального отверстия DIA. Возможно ли использование переходных (центровочных) колец и не повлияет ли это на гарантию?
Здравствуйте Игорь, ответ остаётся неизменным, производитель не рекомендует устанавливать диски сторонних производителей. В случае обнаружения неисправности ходовой части, в результате установки неоригинальных колесных дисков с несоотвецтвующими параметрами, данная поломка не будет являться гарантийным случаем.С уважением Александр, отдел запасных частей.